使用前的痛點
由于疫情影響商家買家無法正常收發(fā)貨，客服每天需要人工篩選聯(lián)系，不僅工作量大、而且消息容易漏發(fā)錯發(fā)，加之缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計和展示。
2 差評率升高正常在商品缺貨無法發(fā)貨情況下，需要在下單前告知買家，但庫存不精準造成售后差評趨多。
3 客服接待量驟增各地疫情經(jīng)常突發(fā)緊急，疫情咨詢、人工通知疫情訂單工作量大造成客服疲于應對。
快麥是光云科技旗下針對于大商家推出的圍繞客服、ERP、訂單、商品等維度的綜合產(chǎn)品品牌?？禧溞≈浅藱C器人智能應答的能力以外，還有豐富的解決方案和中臺能力。針對以上痛點，快麥ERP和快麥小智機器人進行了數(shù)據(jù)打通，通過小智作為客服中臺，解決禾子先生的多場景問題，實現(xiàn)提效增收。
快麥小智客戶如在使用快麥ERP，即可開啟跟單助手中的安全庫存功能?？禧溞≈菚樵兩唐吩贓RP系統(tǒng)中的真實可用庫存。買家在售前詢單時，根據(jù)不同庫存狀態(tài)發(fā)送不同詢單挽回話術，買家體驗和GMV得到雙重提升。
使用快麥小智后
1 差評漏發(fā)錯發(fā)有效控制
客戶好評
“疫情造成我們大量訂單沒辦法發(fā)貨，客服團隊的工作量也比之前大了很多，關鍵是影響店鋪的數(shù)據(jù)，所以這個問題必須要解決，我們公司一直在用快麥ERP，團隊跟我說還有一款客服機器人產(chǎn)品快麥小智，兩個系統(tǒng)互通后，剛好解決我們現(xiàn)有的問題，立馬就上線了，現(xiàn)在用下來，關于通知消息的漏發(fā)錯發(fā)現(xiàn)象得到控制，差評率和退款率明顯下降，支付轉化率也提高不少，不用考慮增加客服人手?！薄头鞴?/span>
快麥小智
快麥小智是由科創(chuàng)板上市公司光云科技（股票代碼688365）基于自然語言交互和個性化推薦技術搭建的對話式營銷服務一體化智能客服機器人，專注于為電商賣家提供一體化的智能客服解決方案，實現(xiàn)智能接待和智能營銷，幫助客服更高效作業(yè)，提升消費者購物體驗。
廉正舉報：