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“碼”上618 麥力集結 ｜ 2022快麥ERP 618告商家白皮書

發(fā)布時間： 2022-05-24 17:18:51

親愛的快麥ERP客戶：
一年一度的618年中大促即將到來，快麥ERP團隊將繼續(xù)為您提供提供強有力的保障，助力大賣。

現(xiàn)將快麥ERP618備戰(zhàn)情況說明如下：



1、服務保障




技術保障


快麥ERP已參加多次聚石塔系統(tǒng)全鏈路壓力測試并順利通過，快麥也與阿里云成立專項小組雙向駐場，及時同步雙方技術動態(tài)；618大促期間服務器資源將根據(jù)情況彈性升級，從容應對618期間海量訂單的下載及處理，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運轉。


商家服務


專業(yè)的實施、銷售團隊以片區(qū)輻射全國，協(xié)助商家制定618備戰(zhàn)方案，同時在618期間提供駐場服務，以保障618服務的快速響應。

客服支持


快麥ERP客服團隊將在6.17-6.19 安排24小時輪流值班，提供3條服務通道，為您提供最有力的服務保障：
? 在線客服：系統(tǒng)右上角點擊“和我聯(lián)系”
? 400電話：400-022-3932
? 企業(yè)微信售后群




2、系統(tǒng)關注點



提前準備


1.1 快到期店鋪或者新增店鋪，請?zhí)崆坝嗁徥跈唷?18大促期間不允許新店鋪訂購添加。

1.2 提前設置新增員工的操作賬號、員工權限和流程配置，確保618期間即拿即用。


業(yè)務提醒


注：根據(jù)過往經(jīng)驗，臨近618各平臺規(guī)則可能有變化，請以各平臺的官方公告為準！ 


【預售訂單提醒】
參加618預售活動的商家，買家在支付定金后，系統(tǒng)自動同步訂單到待付款頁面，并將預售訂單標記為 平臺預售.png(注意：未付款訂單不下載的客戶，看不到這類訂單）；買家支付尾款后，平臺預售訂單自動轉為待審核訂單，商家可進行正常的打印發(fā)貨。

 【訂單同步延遲】
商家如果發(fā)現(xiàn)訂單信息同步不及時（如：訂單未下載系統(tǒng)、已付款狀態(tài)未同步、留言/備注等信息未更新等），不要擔心，這是由于淘寶在大促期間限流，導致訂單推送出現(xiàn)延遲，一般2小時后會陸續(xù)恢復正常，請各位商家耐心等待！建議在凌晨2點后進行打單發(fā)貨操作，大單量客戶建議分批分時段審核。

大促期間，仍使用贈品規(guī)則的商家，系統(tǒng)會自動將符合贈品規(guī)則的延遲訂單進行贈品匹配，無須擔心，如遇問題請及時聯(lián)系在線客服。 


 【訂單異常提醒】
商家在訂單處理時，如遇到標有異.png的訂單，這是因為淘寶在推送訂單時，會漏傳一些字段（例如：缺少收貨地址，商品明細，金額等字段）導致的訂單異常，淘寶會在每次同步時推送異常單的信息，直至同步完整訂單信息。如有問題請及時聯(lián)系在線客服。

 【訂單發(fā)貨失敗提醒】
618期間訂單量大，可能會出現(xiàn)發(fā)貨狀態(tài)上傳失敗的情況，請及時關注發(fā)貨上傳失敗的訂單，如有上傳失敗的訂單請重新上傳或者到淘寶后臺及時發(fā)貨。路徑：ERP首頁>>待辦事項>>上傳失敗訂單  或者 訂單跟蹤>>上傳狀態(tài)

618期間分銷商公司重點關注分銷訂單發(fā)貨上傳失敗的訂單，如有上傳失敗的訂單請分銷商及時到淘寶后臺進行手動發(fā)貨。路徑：ERP首頁>>待辦事項>>上傳失敗訂單  或者 訂單跟蹤>>上傳狀態(tài)


【贈品規(guī)則提醒】
618期間訂單量大，建議您使用手動匹配贈品

【庫存上傳提醒】
618期間，庫存上傳關閉，請?zhí)崆霸O置好平臺庫存，以免影響活動銷量。




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